口碑決定著一家中山超市加盟店的影響力。在激烈的市場競爭中，提升超市門店在顧客心目中的口碑度已經(jīng)成為當務之急和重要的營銷策略。

首先，誠實和信譽是口碑的本質(zhì)，口碑是通過長期的積累、互動、評價、傳播后自然形成?？诒遣豢梢远抛撛?，杜撰“口碑”不僅不道德，而且會產(chǎn)生反作用，破壞品牌形象，玷污企業(yè)的聲譽。正派的口碑營銷是不會低估顧客的智力，不會通過操縱、欺騙、注水或不誠實等手法來愚弄顧客。

超市加盟店在做口碑營銷的過程中，首先要誠信，不子虛烏有，同時要實事求是，挖掘公司深層文化。

1、員工的表現(xiàn)代表了中山超市加盟店的品牌形象。只有看到員工出色的工作表現(xiàn)，顧客才會相信這是一個高效有責任感的超市，顧客才會對這個超市更有信心和好感，更有傳播的動力。門店可以經(jīng)常邀請顧客一起參與評選出門店明星員工大使，以此激發(fā)更多員工去效仿學習。

2、員工是超市加盟店和顧客之間的接觸點。只有給予員工服務顧客的機會，才能加強超市與顧客之間的聯(lián)系，并且只有當員工得到充分授權和信任時每一次接觸才能成為正確的接觸，門店必須創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境：讓員工發(fā)自內(nèi)心的熱衷于、有志于與顧客打交道，和顧客之間進行高效的互動。

3、口碑營銷是由內(nèi)向外傳播，如果員工帶著不滿的情緒在工作，他們就會將負面的信息傳遞給顧客，影響顧客的購物體驗，并通過向親朋好友傾訴，快速傳播負面口碑。而這種對門店的抵觸情緒還會給中山超市加盟店的執(zhí)行力和文化氛圍帶來很大的負面影響。

4、超市門店員工的范疇還應擴大到供應商人員，招商區(qū)商戶人員，促銷員。超市門店必須把他們也看做自己的員工，和店內(nèi)員工一視同仁，給他們應有的關懷和尊重。這將大大調(diào)動他們輔助門店一起服務顧客的積極性。

5、讓門店員工對自己門店有好的口碑，他們才有動力向外做口碑營銷。讓員工對公司有好口碑非常簡單，就是滿足他們基本的需求。首先，能給他們一個安全、舒適、方便的生活工作環(huán)境。其次，中山超市加盟門店必須營造誠信、獎懲分明、公正、公開、尊重、信任、歸屬感、自豪感、成就感、快樂的文化氛圍，讓員工認同公司文化。再次，給到他們寬闊的發(fā)展平臺和有競爭力的薪酬，讓他們對自己在公司的發(fā)展充滿信心。當員工對自己公司有了好口碑之后，他們就會心甘情愿地對外進行口碑傳播。